SLA-TeleAssistenza

LIVELLO DI SERVIZIO ACCORDATO PER L'INTERVENTO IN TELEASSISTENZA
 

Con questo servizio la nostra ditta si impegna a fornirvi un servizio di assistenza tecnica Software – telefonica e in collegamento telematico; mantenendo così in efficienza e piena funzionalità il vostro sistema informatico (computer client e server, periferiche, apparati di rete, servizi di posta e internet).  Il servizio ha durata dal momento di realizzazione del collegamento al termine delle operazioni. Il servizio viene erogato durante il normale orario lavorativo (giorni feriali dal lunedì al venerdì dalle 09,00 alle 12,30 e dalle 15,30 alle 18,30) previo appuntamento.

 

OFFERTA TECNICA:

Il nostro servizio di assistenza tecnica si attiva compilando il modulo on-line di RICHIESTA INTERVENTO IN TELEASSISTENZA oppure effettuando il primo contatto telefonico al nr. 0737/786050 (linea dedicata), il vostro personale riceverà immediatamente risposta dal ns. personale interno. La TELEASSISTENZA: E’ la modalità più veloce per la quale sarete ricontattati entro le 4 (quattro) ore lavorative. Per ogni intervento di assistenza telefonica e telematica (da remoto) sarà addebitato un minimo di 30 min. Il tempo dell’intervento viene arrotondato ai 15 minuti successivi.  (i costi del servizio sono indicati nel nostro listino prezzi aggiornato).