SLA-Assistenza sede cliente

LIVELLO DI SERVIZIO ACCORDATO PER L'INTERVENTO PRESSO LA SEDE DEL CLIENTE
 

Con questo servizio la nostra ditta si impegna a fornirvi assistenza tecnica Hardware - Software – presso la Vostra sede oppure presso il nostro laboratorio; mantenendo così in efficienza e in piena funzionalità il vostro sistema informatico (Computer Client e Server, Periferiche, Rete aziendale, servizi di posta e internet). 
Il servizio determina da parte nostra dedicare a vostro servizio eclusivo, un nostro tecnico presso la vostra sede, oppure presso il nostro laboratorio.  Il servizio verrà erogato durante il normale orario lavorativo (giorni feriali dal lunedì al venerdì dalle 09,00 alle 13,00 e dalle 15,30 alle 18,30). La modalità del conteggio delle ore avverrà tramite la stesura di rapporti di assistenza tecnica, che il nostro personale si impegnerà a formalizzare come resoconto di ogni attività. I rapporti di assistenza tecnica verranno compilati e resi disponibili in forma elettronica (tramite messaggio di posta elettronica) o in forma cartacea, al termine dell’intervento.
 

OFFERTA TECNICA:

Il nostro servizio di assistenza tecnica si attiva compilando il modulo on-line di RICHIESTA INTERVENTO ASSISTENZA oppure effettuando il primo contatto telefonico al nr. 0737/786050 (linea dedicata), il vostro personale riceverà immediatamente risposta dal ns. personale interno. L' ASSISTENZA PRESSO LA VOSTRA SEDE: E’ la modalità più efficace di intervenire per la quale sarete ricontattati entro le 8 (otto) ore lavorative. Per ogni intervento di assistenza sarà addebitato un minimo di 2 ore (compreso il viaggio per la vostra sede e rientro). Il tempo dell’intervento viene arrotondato ai 30 minuti successivi.  (i costi del servizio sono indicati nel nostro listino prezzi aggiornato).